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为了进一步提高服务水平，保障申请人合法权益，我处实行房地产业务首问责任制，具体内容如下：
一、我处全体职工都有义务解答落实好申请人的房地产业务咨询解答工作。
二、对申请人提出的有关房地产业务咨询问题，全处职工不得推诿，不得以不知道，不清楚等回答搪塞申请人。
三、首问当事人对当时处理不了的案例要做好记录，告知申请人解决的渠道、部门，并留下申请人联系电话，待落实该案例后，第一时间通知申请人解决结果。
四、全处职工必须全面自身业务理论水平，对我处开展各项工作都要熟悉、掌握，对因首问当事人自身业务水平不够导致申请人案例解决不得当的，要严厉追究其责任，必要时停职进行业务学习，合格后再上岗。
五、对申请人提出的非我处业务范围问题，首问当事人必须声明该当业务不在我部门开展，耐心为申请人提供解决的线索、可能的合法途径。对申请人无理取闹，首问当事人有权拒绝回答。
六、全处开展多种渠道解决申请人办事需要，无论是电话咨询、面对面咨询，首问当事人必须耐心细致解答，尽量让申请人通过便捷途径解决问题。
七、如申请人对首问当事人进行检举的，经办公室落实除了即时解决申请人问题外还要对责任人严厉处理。
八、处办公室要负责本制度的汇总、落实工作。
九、本制度由处办公室负责解释。
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